Preguntas frecuentes
Envió de pedidos
Sí, hacemos envíos a nivel nacional a través de servicios de mensajería confiable SERVIENTREGA. También ofrecemos entregas rápidas en ciudades principales.
Revisa el correo electrónico que recibiste tras realizar tu pedido. Debería contener información sobre el estado del pedido, también puede comunicar a atención al cliente de My Tech Store Ecuador.
Los tiempos de entrega varían según la ubicación. En ciudades principales, el envío con SERVIENTREGA tarda entre 24 y 72 horas. Para zonas rurales, puede demorar más de 3 días hábiles.
Trabajamos exclusivamente con Servientrega, los pedidos superiores a $200 tienen envío gratuito en todo el país, mientras que para pedidos de menor valor, el costo de envío es de $2,5 dentro de Quito y $5 al resto del país.
Sí, contamos con opción de retiro en tienda en la ciudad de Quito contamos con local físico. Debes coordinar previamente con nuestro equipo.
Una vez despachado, te enviamos la guía de envió de SERVIENTREGA para que puedas monitorear tu pedido en todo momento.
Todos los envíos están asegurados. Si el producto llega con daños sufridos con SERVIENTREGA, lo reemplazamos sin costo adicional tras verificar el caso.
Sí, si deseas recibir tu producto en una fecha determinada, puedes coordinarlo con nuestro equipo de ventas al momento de hacer la compra. Mas información a 022445046 o a ventas@mytechstore.ec
Formas pagos
Aceptamos pagos en efectivo, transferencias bancarias, depósitos, tarjetas de débito y crédito. También trabajamos con pagos mediante PayPal.
Sí, ofrecemos pago diferido con tarjeta de crédito desde 3 hasta 12 meses, dependiendo del banco y el monto de la compra.
Sí, puedes hacer transferencias desde cualquier entidad bancaria. Una vez realizado el pago, solo debes enviarnos el comprobante.
Sí, si estás en el extranjero, puedes pagar a través de servicios como PayPal o transferencias internacionales, dependiendo del caso.
Claro, emitimos factura electrónica legal con cada compra, válida para garantía y deducible de impuestos si aplica.
Trabajamos con entidades financieras aliadas para ofrecerte planes de crédito o compras con pagos mensuales. Pregunta por los requisitos.
Servicio después de venta (Postventa)
Incluye asesoría técnica, soporte en caso de fallas, gestión de garantías, seguimiento de pedidos y atención personalizada después de la compra.
Debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, presentar la factura y describir el problema. Te guiaremos con el proceso de revisión y garantía.
Depende del producto. Algunos tienen garantía directa con nosotros y otros con el fabricante autorizado. En ambos casos, te ayudamos con el proceso.
Generalmente entre 6 y 12 meses, dependiendo del tipo de producto y marca. Algunos equipos pueden tener garantía extendida.
Sí, brindamos soporte técnico básico y asesoría para la configuración inicial o resolución de problemas comunes.
Sí, aceptamos cambios o devoluciones dentro de un plazo determinado (usualmente 3 días), siempre que el producto esté en perfectas condiciones y con su empaque original.
Sí, contamos con repuestos y accesorios compatibles, según disponibilidad de cada modelo.
Reembolso y Devolución
Sí, puedes solicitar un reembolso dentro de un plazo de 3 días si el producto presenta fallas de fábrica o no corresponde a lo solicitado, y siempre que esté sin uso y en su empaque original.
Los reembolsos aplican por errores en el pedido, productos defectuosos de fábrica o cancelaciones antes del envío. No aplican por mal uso o daños ocasionados por el cliente.
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente vía WhatsApp, correo o teléfono. Deberás presentar tu factura, fotos del producto (si aplica) y el motivo del reembolso.
Una vez aprobado, el reembolso se realiza en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste: transferencia bancaria, devolución a tarjeta o crédito a favor para una nueva compra.
Sí, puedes optar por el cambio del producto, sujeto a disponibilidad. Si el nuevo producto tiene un valor diferente, se ajustará el pago o reembolso correspondiente.
Si el error es nuestro o el producto está defectuoso, cubrimos el costo del envío de retorno. En otros casos, el cliente asume el costo.
